Webhotel Pro / Advanced -sähköpostipalvelut
Sähköpostitilin asetukset
Q: Lisäänkö tilin sähköpostiohjelmaani POP3- vai IMAP-protokollaa käyttäen?
A: Erona on pääpiirteittäin erilainen tapa käsitellä viestejä: POP3 hakee viestit fyysisesti koneellesi, ja samalla poistaa ne palvelimelta, kun taas IMAP lukee palvelimella olevia viestejä, jättäen ne palvelimelle. IMAP-protokollaa käytettäessä postit säilyvät palvelimella kunnes ne poistetaan joko sähköpostiohjelmasta tai webmailista, joka käyttää myös IMAP-protokollaa. IMAP on suositeltava protokolla, sillä se mahdollistaa sähköpostin etäkäytön - voit lukea viestejä mistä tahansa koneelta joko webmaililla tai määrittämällä oman tilisi sähköpostiohjelmaan.
Sähköpostiohjelmassa tilin tyypin vaihto POP3-tilistä IMAP-tiliksi ei onnistu lennossa. Tili tulee luoda uudelleen sähköpostiohjelmaan IMAP-muodossa.
Q: Mikä on saapuvan postin palvelimen (POP3 tai IMAP) nimi?
A: Saapuvan postin palvelimen nimen löydät tilausvahvistuksesta. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Q: Mikä on lähtevän postin palvelimen (SMTP) nimi?
A: Lähtevän postin palvelin on Internet-palveluntarjoajasi mukainen. Nebulan xDSL-asiakkailla palvelin on smtp.nebula.fi. Mikäli olet hankkinut meiltä lisäpalveluna autentikoivan SMTP-palvelun, voit käyttää palvelimena auth-smtp.nebula.fi (vaatii käyttäjätunnuksen ja salasanan).
Q: Voinko lukea sähköpostejani myös matkapuhelimella?
A: Puhelimeen määritellään asetukset samalla tavalla kuin esimerkiksi Outlookiin tai muuhun sähköpostiohjelmaan. Tilityypiksi puhelimeen on hyvä määritellä IMAP, niin viestit jäävät palvelimelle. Tällöin kaikkia posteja ei haeta puhelimeesi ja voit lukea niitä myös muualta. Sähköpostia matkapuhelimella käytettäessä kannattaa myös huomioida, että puhelimeen palvelimia määriteltäessä tulee kiinnittää huomiota lähtevien viestien palvelimeen (smtp). Sen tulee olla sen palveluntarjoajan palvelin, jonka kautta datayhteytesi (GSM-data, GPRS, 3G-pakettidata) on hankittu. Yleensä se on sama kuin oma gsm-operaattorisi.
Q: Miksi sähköpostiohjelma ei hyväksy salasanaani, vaikka se toimii webmailissa?
A: Mikäli tiedät salasanan toimivaksi, kannattaa tarkastaa muut tiliasetukset sähköpostiohjelmastasi. Webmailissa käyttäjätunnuksena on sähköpostiosoitteesi. Sähköpostiohjelmaa käytettäessä käyttäjätunnuksesi on POP-tunnus eli postilaatikkosi nimi. Tämän nimen saat selville webhotellipalvelusi tilausvahvistuksesta tai asiakassivujemme kautta sähköpostihallinnasta.
Q: Mitä teen kun sähköpostiohjelma ei enää hae postejani, koska minulle on tullut viesti, jossa on suuri liitetiedosto?
A: Yritä poistaa kyseinen viesti webmailin kautta. Jos tämä ei onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sähköpostitilin käyttö
Q: Haluan vaihtaa sähköpostitilini salasanan helpommin muistettavaksi, missä voin tehdä sen?
A: Salasanan vaihtotoiminto on sivuillamme osoitteessa https://ssl.nebula.fi/passwd/. Jotta voit vaihtaa salasanan, tulee sinulla olla vanha salasana tiedossasi. Käyttöön vaihdettavan salasanan tulee olla riittävän turvallinen, sen tulee mieluiten sisältää sekä (erikokoisia) kirjaimia että numeroita ja se ei saa olla suoraan sanakirjasta löytyvä sana.
Q: Mikä on sähköpostitilini kokorajoitus?
A: Yksittäisen sähköpostilaatikon suosituskoko on Webhotel Pro -palvelussa enintään 200 Mt ja Webhotel Advanced -palvelussa enintään 1024 Mt. Kokorajat ovat tilapäisesti ylitettävissä. Huomaathan, että sähköpostilaatikoiden viemä tila huomioidaan hotellipalvelusi tilankäyttöä laskettaessa.
Lomavastaaja
Q: Miten saan kytkettyä lomavastaajan päälle?
A: Lomavastaaja aktivoidaan www-sivuiltamme https://ssl.nebula.fi/lomavastaaja/. Aktivoinnin yhteydessä sinun tulee antaa sähköpostiosoitteesi sekä sähköpostitilisi salasana.
Q: Onko lomavastaajan viestille jotain rajoituksia?
A: Lomavastaajan viesti ei saa sisältää erikoismerkkejä kuten aksenttimerkkejä tai lainausmerkkejä (Ž, `, ', ).
Q: Vastaako lomavastaaja kaikkiin saapuviin viesteihin?
A: Lomavastaaja vastaa vain kerran kullekin lähettäjälle. Mikäli viestissä on nk. X-loop-header, jota käyttävät muut lomavastaajat, ei viestiin vastata. Näin pyritään estämään lomavastaajien välinen viestin edestakaisin pompottelu. Mikäli sinulla on käytössäsi Nebulan roskapostisuodatus, lomavastaaja ei lähetä vastausta viesteihin, jotka suodatuksessa on luokiteltu roskapostiksi.
Q: Miten saan kytkettyä lomavastaajan pois päältä?
A: Lomavastaajan poisto tapahtuu www-sivujemme kautta https://ssl.nebula.fi/lomavastaaja/. Lomavastaajan poisto aktivoidaan sähköpostiosoite ja sähköpostitilin salasana syöttämällä.
Roskapostisuodatus
Q: Miten roskapostisuodatus aktivoidaan sähköpostitilille?
Q: Olen tilannut Nebulan roskapostisuodatuksen, miksi SPAM-merkittyjä viestejä tulee yhä Saapuneet/Inbox-kansioon?
A: Voit aktivoida siirron SPAM-kansioon osoitteesta https://ssl.nebula.fi/spamfilter/, jolloin kaikki SPAM-merkityt viestit siirretään automaattisesti SPAM-kansioon. Webmailista voit tarpeen tullen tarkistaa roskaposteiksi luokitellut viestit SPAM-kansiosta sekä poistaa kertyneet viestit aika ajoin.
Q: Haluan tutkia saapuneita roskapostiviestejä, missä ne ovat?
A: Mikäli olet aktivoinut siirron SPAM-kansioon, roskapostiksi tunnistuvat viestit löytyvät kirjautumalla webmailiin ja tutkimalla SPAM-kansion sisällön.
Q: Miten muutan roskapostisuodatuksen herkkyyttä?
A: Voit muuttaa asetuksia www-sivuillamme osoitteessa https://ssl.nebula.fi/spamfilter/. Roskapostisuodatusta ei ole mahdollista räätälöidä käyttäjäkohtaisesti muuten kuin säätämällä herkkyystasoa. Nk. whitelistaus eli tiettyjen lähettäjien merkitseminen luotettaviksi tahoiksi ei ole mahdollista.
Webmail
Q: Mistä osoitteesta löydän webmail-palvelun?
A: Osoite on http://webmail.nebula.fi/.
Q: Miksi kirjautuminen webmailiin ei onnistu, selain vain lataa saman sivun uudelleen kun yritän kirjautua?
A: Tämän aiheuttaa yleensä virhe internet-selaimessasi. Evästeiden tyhjennys auttaa yleensä.
Q: Voiko webmailissa lajitella saapuneet viestit? Tämä auttaisi webmailissa oikeiden viestien löytämistä silloin kun joukossa on paljon spam-viestejä. Nyt haemme kaikki postit omalle koneelle ja oma postiohjelmamme erittelee spamit omaan kansioonsa. Tämä toimii hyvin ja on ok, mutta välillä posteja joutuu katsomaan myös webmaililla.
A: Webmail ei tue viestien lajittelua eri kansioihin sääntöjen perusteella. Mikäli sinulla on käytössäsi Nebulan roskapostisuodatus, siirtyvät roskaposteiksi luokitellut viestit automaattisesti SPAM-kansioon, joka näkyy webmailissa.
Q: Miksi webmailista viestejä lähetettäessä lähettäjän nimi on väärin tai lähettäjän sähköpostiosoite on vanha osoitteeni?
A: Voit tarkistaa ja muuttaa nämä tiedot webmailin asetuksista (Asetukset -> Henkilötiedot).
Sähköpostitilien hallinnointi
Q: Missä sijaitsee sähköpostien hallintapalvelu ja miten sinne kirjaudutaan?
A: Sähköpostien hallintapalvelu on osoitteessa https://mailadmin.nebula.fi/. Kirjaudu hallintapalveluun domain-nimelläsi (ilman www-etuliitettä) sekä sähköpostien hallinnan salasanalla. Salasana on toimitettu sinulle palvelun tilausvahvistuksessa.
Q: Miten voin lisätä uuden sähköpostiosoitteen?
A: Voit lisätä uusia sähköpostiosoitteita sähköpostien hallinnan kautta, mikäli sinulla on vielä vapaita postilaatikoita. Samaan postilaatikkoon on mahdollista ohjata useampi kuin yksi osoite.
Q: Vapaat sähköpostilaatikot ovat loppuneet, miten saan käyttöön uusia postilaatikoita?
A: Mikäli vapaita postilaatikoita ei enää ole, voit pyytää uusia postilaatikoita ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Uudet postilaatikot päivittyvät tunnin kuluessa niiden lisäämisestä näkyville sähköpostien hallintaan ja voit tämän jälkeen päivittää niille salasanat ja osoitteet.
Q: Haluaisimme, että osoitteen myynti@yritys.fi postit tulevat useammalle työntekijällemme - miten tämä toteutetaan?
A: Yksi ja sama osoite ei voi ohjata useampaan postilaatikkoon, mutta tähän tarkoitukseen voit luoda postituslistan ja ohjata osoitteen sitten postituslistalle. Postituslistalle merkitään kaikki ne sähköpostiosoitteet, joihin saapuva viesti halutaan jatkossa toimittaa. Kukin vastaanottaja saa oman kopionsa viestistä.
Q: Sähköpostilaatikon salasana ei ole enää tiedossa, miten saan uusittua salasanan postilaatikolle?
A: Voit vaihtaa salasanan sähköpostien hallintapalvelussa. Mikäli sähköpostien hallinnassa ei ole aktivoituna toimintoa salasanan vaihtoa varten, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Hosted Exchange
Q: Mistä osoitteesta löydän Outlook Web Access -palvelun?
A: Sisäänkirjautumissivun osoitteen saat selville ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Q: Miksi Outlook kysyy postilaatikkoni salasanaa aina kun avaan ohjelman, saisiko tämän jotenkin ohitettua?
A: Tietosuojasyistä salasanaa pyydetään aina sähköpostitiliin kirjauduttaessa, myös Outlookia käytettäessä. Tarkistusta ei siis saa pois päältä.
Muut sähköpostipalvelut
Nbl.fi-sähköpostiosoitteet
Q: Haluan vaihtaa sähköpostitilini salasanan helpommin muistettavaksi, missä voin tehdä sen?
A: Salasanan vaihtotoiminto on sivuillamme osoitteessa https://ssl.nebula.fi/passwd/. Jotta voit vaihtaa salasanan, tulee sinulla olla vanha salasana tiedossasi. Käyttöön vaihdettavan salasanan tulee olla riittävän turvallinen, sen tulee mieluiten sisältää sekä (erikokoisia) kirjaimia että numeroita ja se ei saa olla suoraan sanakirjasta löytyvä sana.
Q: Mistä osoitteesta löydän webmail-palvelun?
A: Osoite on http://webmail.nbl.fi/.
Q: Mitkä ovat sähköpostiohjelmani asetuksiin määritettävät palvelimet?
A: Saapuvan postin palvelin on mail.nbl.fi ja Nebulan xDSL-liittymissä lähtevän postin palvelin (SMTP) on smtp.nebula.fi. Mikäli käytät muuta kuin Nebulan liittymää, tulee lähtevän postin palvelin olla Internet-palveluntarjoajasi ilmoittama palvelin.
Q: Miksi sähköpostiohjelmani kysyy vain koko ajan salasanaa eikä hyväksy sisäänkirjautumistani?
A: Mikäli salasana toimii oikein webmailiin kirjauduttaessa, tarkista sähköpostiohjelmasi asetuksista mitä olet määritellyt sähköpostitilisi käyttäjä-/kirjautumisnimeksi. Käyttäjänimi on muotoa nblXXXXX, sähköpostiosoitetta ei voi käyttää tässä käyttäjänimenä. Löydät käyttäjänimesi aktivoinnin yhteydessä saamastasi käyttäjätunnus- ja salasanalistasta.
Q: Montako sähköpostiosoitetta minulla on käytettävissäni nbl.fi-palvelussa?
A: Käytössäsi on 5 kpl sähköpostilaatikoita, mutta voit ohjata yhteen laatikkoon useamman kuin yhden osoitteen.
Q: Yritän lisätä sähköpostiosoitetta, mutta palvelu ei kelpuuta haluamaani osoitetta?
A: Lisättävän osoitteen tulee olla etunimi.sukunimi@nbl.fi -tyyppinen. On myös mahdollista että haluamasi osoite on jo varattuna jollekin toiselle asiakkaallemme. Yleisiä ongelmia sähköpostien kanssa
Q: Miksi sähköpostiini on tullut viesti, jossa on vain liitetiedosto nimeltä winmail.dat ja oikea liitetiedosto puuttuu?
A: Pyydä viestin lähettäjää lähettämään viesti ja liitetiedosto sinulle uudelleen Plain Text (Vain teksti) muodossa.
Q: Mitä teen, kun postilaatikkoni alkoi yhtäkkiä tulla kymmenittäin tai sadoittain ilmoituksia viesteistä, joita ei ole voitu toimittaa?
Q: Miksi saan Mail Delivery Failure -ilmoituksia viesteistä joita en ole itse lähettänyt?
A: Koska sähköpostien lähetyksessä ei yleensä tarkisteta onko lähettäjällä oikeasti käytössä osoite, josta hän ilmoittaa viestit lähettävänsä, voivat roskapostittajat merkitä viesteihin lähettäjäksi minkä tahansa sähköpostiosoitteen. Mikäli kaikkia näitä viestejä ei saada toimitettua perille, palautuvat virheilmoitukset lähettäjäksi merkittyyn osoitteeseen. Ongelma on yleensä lyhytkestoinen, mutta aiheuttaa runsaasti kuormaa käytetylle sähköpostitilille. Tätä ongelmaa kutsutaan nimellä Email spoofing.